Toutes les commandes passées et reçues entre le 1er et le 21 décembre pourront être retournées jusqu'au 8 janvier.
Les conditions de retour habituelles s’appliquent à toutes les commandes livrées après le 21 décembre.

POLITIQUE DE RETOUR


Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande pour remplir le formulaire de retour en ligne. 

Les articles devront ensuite être consignés au transporteur dans les 14 jours suivants.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours communiqués ou renvoyés en retard, ainsi que les articles dont l'état a été altéré.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement.


Vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Voici comment faire :

 

  • Connectez-vous à l’espace « Mon Compte », section « Mes Commandes »
  • Retrouvez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Voir la commande »
  • Cliquez sur « Retour » dans le menu situé sous la date de la commande
  • Renseignez les informations demandées (quantité, raison du retour) puis cliquez sur « Envoyer »
  • Notre service client va pouvoir ensuite approuver votre demande de retour et vous adresser un bon de retour à insérer à votre colis, ainsi que les informations relatives au transporteur à contacter pour organiser l’enlèvement du colis.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Préparez le colis et attachez l'étiquette pré-imprimée et prépayée sur la boîte (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé(e) en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt.
  • Contactez le transporteur indiqué par notre Service Client par téléphone ou en ligne afin de convenir d'une date et adresse de retrait. Si vous préférez, vous pouvez également choisir un coursier différent de celui recommandé par Barbara Bui. Dans ce cas, les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte.

            L’adresse où renvoyer votre colis est la suivante :  B.B. S.A - Service Retours E-store, 3, rue des Charpentiers, 95330 Domont - France

  • Vous recevrez un email de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés en conformité avec cette politique de retours. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé.

  • Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l’espace « Mon Compte », section « Mes Retours », ou grâce au Numéro de Suivi. 

 REMBOURSEMENT :

Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

  • Carte bancaire : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour re-créditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
  • PayPal: le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.